IT-обслуживание компаний: что входит в абонентский договор

Когда в компании ломается принтер, не открывается 1С или пропадает интернет, сотрудники идут к «тому, кто разбирается в компьютерах». Пока IT-задач мало, так можно жить. Но с ростом компании хаотичные вызовы «по звонку» обходятся дороже и медленнее, чем регулярное обслуживание. Разберём, что такое абонентское IT-обслуживание, что в него входит и как понять, нужно ли оно вашей компании.

Что такое абонентское IT-обслуживание

Это договор, по которому IT-компания берёт на себя поддержку вашей инфраструктуры за ежемесячную плату. Вместо разовых вызовов вы получаете постоянного подрядчика, который знает вашу сеть, серверы и программы, отвечает на заявки в оговорённые сроки и заранее предотвращает проблемы.

Что обычно входит в обслуживание

Состав зависит от договора, но базовый набор работ выглядит так:

• Поддержка пользователей — помощь сотрудникам с компьютерами, программами, почтой, печатью, удалённо и с выездом в офис.
• Обслуживание компьютеров и оргтехники — настройка рабочих мест, установка и обновление программ, подключение принтеров и МФУ.
• Серверы — контроль работоспособности, обновления, учётные записи и права доступа, файловые хранилища.
• Локальная сеть и интернет — роутеры, коммутаторы, Wi-Fi, VPN для удалённых сотрудников и филиалов.
• Резервное копирование — настройка и проверка копий баз 1С, документов и почты.
• Безопасность — антивирусная защита, обновления, контроль доступа.
• Учёт техники — перечень оборудования и лицензий, рекомендации по замене и закупке.

Отдельно, по согласованию, выполняются проекты: монтаж СКС, видеонаблюдение, IP-телефония, переезд офиса.

Чем абонентское обслуживание выгоднее разовых вызовов

• Предсказуемый бюджет. Вы заранее знаете, сколько тратите на IT в месяц.
• Быстрая реакция. Сроки ответа закреплены в договоре, а инженер уже знает вашу инфраструктуру и не тратит время на изучение.
• Профилактика вместо пожаров. Часть проблем — переполненный диск сервера, истекающая лицензия, неработающая резервная копия — находится до того, как остановит работу.
• Одна ответственная сторона. Не нужно искать отдельных специалистов на сеть, серверы и видеонаблюдение.

Как устроена работа с заявками

Сотрудник сообщает о проблеме — по телефону, в мессенджере или по почте. Заявка фиксируется, инженер решает её удалённо или выезжает на место. В Specit любая заявка решается в течение рабочего дня, срочная — в течение 2 часов. Срочной считается ситуация, которая останавливает работу компании или отдела: не работает сервер, 1С, интернет или почта.

Как понять, что компании пора на абонентское обслуживание

• IT-проблемы решает сотрудник «по совместительству», и это отвлекает его от основной работы;
• вызовы мастеров по звонку случаются несколько раз в месяц;
• никто точно не знает, есть ли резервные копии и когда их проверяли;
• в компании есть сервер, 1С или удалённые сотрудники, и простой обходится дорого;
• штатный системный администратор не справляется в одиночку или уходит в отпуск без замены.

С чего начинается обслуживание

Работа начинается с обследования: инженер изучает сеть, серверы, рабочие места и резервные копии, фиксирует проблемы и составляет перечень оборудования. По итогам вы получаете список рекомендаций и предложение по составу обслуживания под вашу компанию.

Specit обслуживает IT-инфраструктуру компаний в Астане по абонентскому договору и разово. Любую заявку решаем в течение рабочего дня, срочную — в течение 2 часов. Оставьте заявку или позвоните: +7 (747) 535-44-33.

Подробнее об услугах: IT-аутсорсинг и IT-обслуживание компаний.