IP-телефония для офиса: как перейти на АТС Asterisk

Обычные телефонные линии плохо масштабируются: каждый новый номер — отдельная линия, перевести звонок в другой офис сложно, а записи разговоров нет. IP-телефония переносит связь в локальную сеть и интернет. Разберём, что она даёт компании и как устроен переход.

Как работает IP-телефония

Звонки передаются по сети по протоколу SIP. В центре системы — офисная АТС: программа, которая распределяет вызовы между сотрудниками, подключается к оператору связи и хранит настройки. Сотрудники говорят через IP-телефоны, программы-софтфоны на компьютере или приложения на смартфоне.

Почему Asterisk

Asterisk — открытая программная АТС, на основе которой построено много офисных телефонных систем, в том числе FreePBX с удобным веб-интерфейсом. Лицензия на саму программу бесплатна, а возможности сопоставимы с коммерческими АТС: голосовое меню, очереди, запись разговоров, переадресация, объединение филиалов.

Что получает компания

• Внутренние номера для каждого сотрудника и бесплатные звонки внутри компании, в том числе между офисами и филиалами;
• голосовое меню («нажмите 1 для отдела продаж») и очереди звонков, чтобы клиент не слышал «занято»;
• запись разговоров для контроля качества и разбора спорных ситуаций;
• переадресация на мобильный, если сотрудник не на месте;
• интеграция с CRM — карточка клиента при входящем звонке и история вызовов;
• масштабирование — новый сотрудник получает номер за несколько минут, без прокладки отдельной линии.

Как проходит переход

• обследуем текущую связь: номера, операторов, количество сотрудников, схему звонков;
• проверяем локальную сеть: для телефонов важны стабильность и приоритет голосового трафика;
• разворачиваем АТС на сервере в офисе или в облаке;
• подключаем SIP-линии оператора и переносим номера, если оператор это позволяет;
• настраиваем телефоны, голосовое меню, очереди и запись;
• обучаем сотрудников и сопровождаем систему.

На что обратить внимание

• качество связи зависит от сети: перегруженная или плохо настроенная сеть даёт обрывы и эхо;
• АТС нужно обновлять и защищать: открытая наружу АТС без защиты — частая цель взлома и мошеннических звонков за ваш счёт;
• важно предусмотреть резервный канал интернета, чтобы телефония не пропадала вместе с основным.

Specit внедряет и обслуживает IP-телефонию на Asterisk и FreePBX для офисов и филиалов в Астане. Работаем по абонентскому договору или разово. Оставьте заявку или позвоните: +7 (747) 535-44-33.

Подробнее о наших услугах: IT-аутсорсинг — включая настройку и сопровождение IP-телефонии.