Одна АТС на Asterisk для всех офисов и филиалов

Когда у компании несколько офисов, складов или филиалов, телефония часто превращается в набор разрозненных систем: в каждом офисе свои номера и своя АТС, звонок коллеге в другой город идёт как обычный междугородний, а клиенту приходится перезванивать по разным номерам. Единая АТС на Asterisk объединяет все точки в одну телефонную сеть. Рассказываем, как это устроено и на что обратить внимание.

Что даёт единая АТС

• Короткие внутренние номера для всех сотрудников во всех офисах — коллега в другом городе доступен по трёхзначному номеру;
• бесплатные звонки между офисами — они идут по вашей сети, а не через оператора;
• единое голосовое меню и очереди — клиент звонит на один номер, а звонок попадает в нужный отдел, где бы тот ни находился;
• общая запись разговоров и статистика по всем офисам в одном месте;
• единые правила — кто может звонить на мобильные и за границу, а кто только внутри компании.

Как устроена схема

Есть два основных варианта:

• Одна центральная АТС. Сервер Asterisk стоит в главном офисе или в дата-центре, а телефоны филиалов подключаются к нему через защищённый канал. Это проще в управлении: все настройки в одном месте.
• АТС в каждом офисе, связанные между собой. У каждой точки свой сервер, а между ними настроены транки. Если связь между офисами пропадёт, местные звонки продолжат работать.

Выбор зависит от количества сотрудников в филиалах, качества интернета и того, насколько критична связь при обрыве канала.

Связь между офисами — через VPN

Голосовой трафик между точками передаётся по защищённым VPN-туннелям между маршрутизаторами офисов. Открывать АТС напрямую в интернет для подключения филиалов небезопасно: открытые SIP-порты постоянно сканируют злоумышленники.

План нумерации

Удобно, когда номер сразу подсказывает, где находится сотрудник: например, в главном офисе номера 1xx, на складе — 2xx, в филиале — 3xx. План нумерации продумывается заранее с запасом на рост — переделывать его потом неудобно всем.

Звонки через местных операторов

Если у компании офисы в разных городах, каждый офис может звонить через своего местного оператора связи. Так городские звонки остаются местными, а клиенты видят привычный городской номер.

Типичные проблемы и как их избежать

• Односторонняя слышимость или обрыв звонка через 30 секунд — частый признак ошибок в настройке NAT: АТС должна знать, какие подсети относятся к локальной сети, включая сети филиалов за VPN.
• Эхо и «квакание» — перегруженный канал; голосовому трафику нужен приоритет (QoS) на маршрутизаторах.
• Мошеннические звонки за ваш счёт — защищаются ограничением исходящих направлений, сложными паролями учётных записей SIP и закрытием АТС от интернета.
• Пропала связь между офисами — помогает мониторинг туннелей и, при возможности, резервный интернет-канал.

Наш опыт

Мы настраиваем и обслуживаем АТС на Asterisk и FreePBX, в том числе объединяющие офисы в разных городах через VPN-туннели на маршрутизаторах MikroTik. Помогаем спроектировать схему, план нумерации и правила звонков, переносим номера и сопровождаем систему после запуска.

Specit внедряет и обслуживает IP-телефонию на Asterisk для компаний с несколькими офисами и филиалами. Работаем по абонентскому договору или разово. Любую заявку решаем в течение рабочего дня, срочную — в течение 2 часов. Оставьте заявку или позвоните: +7 (747) 535-44-33.

Подробнее о наших услугах: IT-аутсорсинг — включая сопровождение АТС и сети между офисами.